FAQ
Q1 : Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons fièrement dans le monde entier. Les délais de livraison varient selon la destination :
France et UE : généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Reste du monde : environ 7 à 14 jours ouvrés.
Veuillez noter que des retards imprévus (tels que des problèmes de dédouanement ou de livraison) peuvent allonger les délais de livraison.
Q2 : Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Q3 : Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Oui, vous pouvez retourner les produits dans les 07 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils soient inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter à l'adresse contacte@amsofficiel.shop avant tout retour.
Q4 : Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Q5 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et autres moyens de paiement en ligne sécurisés. Toutes les transactions sont cryptées pour protéger vos informations personnelles.
Q6 : Prenez-vous en charge les droits de douane pour les commandes internationales ?
Non, les droits de douane, taxes ou frais d’importation (le cas échéant) sont à la charge du client. Ces frais varient selon le pays ; veuillez donc vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails.
Q7 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 24 heures suivant leur validation. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.
Q8 : Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Q9 : Proposez-vous des échanges plutôt que des remboursements ?
Actuellement, nous ne traitons que les retours et les remboursements. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande.
Q10 : Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contacte@amsofficiel.shop. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.